Sıkça Sorulan Sorular

Teslimat İle İlgili Sorular

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Sporcum.com sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını Yurtiçi Kargo ile yapmaktayız.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargonuz BEDAVA! Faturanızda son dakika sürprizleri ya da sonradan eklemeler, ücretsiz kargo için minimum tutara tamamlama telaşı yok; kargonuz bedava, yani “O” TL (Teklifimiz yurt dışı gönderilerimiz için geçerli değildir)

Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra "Hesabım" sayfasından siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişinize ait takip numaranız ile sipariş sorgulama sayfamızı kullanabilirsiniz.

Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?
Teslimat adresinde bulunmadığınız durumda bir başkası kimlik ibraz ederek siparişinizi teslim alabilir.

Kargo şirketi teslim yapacağı adreste kimseyi bulamazsa ne olur?
Standart kargo şirketi prosedürüne istinaden, kargo şirketi sizi teslimat adresinde bulamazsa size bu konuda not bırakır ve daha sonra teslimat için 2. defa gelir. Size bırakılan not ile lütfen kargo şirketiyle iletişime geçiniz. Kargo şirketi size iki defada da ulaşamazsa 3 gün sureyle şubede bekleyen ürününüzü bize geri getirir; bir de stoku bitmiş bir ürünse stok için dua eden diğer bir müşteriyi sevindirmiş olursunuz.

Teslimat sırasında kargo ücreti ödemeli miyim?
Neden bize inanmıyorsunuz? Kargo Bedava! Kapıda ödeme seçeneğini seçtiyseniz sadece ürün bedelini rica ediyoruz. Not:Siparişiniz esnasında “standart kargo” seçeneği dışında sistemde sunulan farklı bir kargo seçeneği talep edilmiş ise hizmet fark bedeli sipariş toplamına eklenmiş olacaktır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Siparişiniz sırasında bizimle cep numaranızı paylaştıysanız Yurtiçi Kargo tarafınıza teslimat bilgilendirme kısa mesajı (SMS) gönderecektir (SMS ücreti Sporcum.com’a aittir). Ayrıca, siparişiniz kargoya verildikten sonra "Hesabım" sayfasından da siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturup iade etmelisiniz. Sonra biz de yaptığımız hatadan dolayı yüzümüz kızararak gönlünüzü almak için bakalım neler yapabileceğiz…

Siparişim kargodan hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?
Sporcum.com web sayfamızdan yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup, sigortalı taşınmaktadır. Ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Sporcum.com tarafından kargo firmasına teslim edilen siparişinize ait “kargo takip numarası” size e-posta ile ulaştırılacaktır. Ayrıca, hesap oluşturduysanız “Hesabım” menüsünde "Sipariş Takibi" alt menüsünde bulunan "Kargom nerede?" linkine tıklayarak kargonuzu adım adım takip edebilirsiniz.
Konu hakkında sorularınız devam ediyor ise mesai saatleri içerisinde 212.284-SPOR (7767) numaralı Müşteri Hizmetleri'ni ya da 444 99 99’dan Alo Yurtiçi Kargoyu arayarak bilgi alabilirsiniz. Ayrıca bize her zaman destek@sporcum.com adresinden de ulaşabilirsiniz.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı? Bulunduğumuz yerde kargo şirketi mevcut değilse siparişimi nasıl teslim alacağım?
Adres teslim dışı alanlar ve mücbir sebepler dışında Türkiye’nin her yerine teslim yapılabilmektedir. Tüm illerden sipariş verebilirsiniz. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayolu ile ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Buna rağmen adres teslim yapılamayan yerlere adresinize en yakın şubeye “telefon ihbarlı” olarak gönderi yapılmaktadır. Kargonuz varış şubesine geldiğinde, telefonla aranarak haberdar edilirsiniz. Bu durumda da kargoyu Yurtiçi Kargo şubesinden almanız rica olunur.

Uluslar arası gönderiniz mevcut mu?
Konuyla ilgili çalışmalarımız devam ediyor.

KKTC'ye ürün satıyor musunuz?
Maalesef.

Askeri bölgelere teslim yapabiliyor musunuz?
Askeri bölgelerin güvenlik kurallarından dolayı adres teslim yapılamamaktadır. Ancak, adresinize en yakın şubeye “telefon ihbarlı” olarak gönderi yapılabilmektedir.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat edilmeli?
Kargonuzu teslim aldığınıza dair belgeleri imzalamadan önce siparişinizin eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol ediniz. Aksi halde ürünü teslim almadan kargo görevlisinden konuyla ilgili tutanak tutmasını isteyerek ürünü iade ediniz.

Sipariş ve Ödeme İle İlgili Sorular

Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz?
Sipariş değişiklik işleminizi sipariş adımlarından herhangi birinde ya da siparişinizi verdikten ve ödemesi yapıldıktan sonra siparişiniz kargoya teslim edilmediyse "Hesabım" menüsü üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz sırasında hesap açtırmadıysanız ya da ödemesi onaylanmış ve siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise mesai saatleri içerisinde 212.284-SPOR (7767) numaralı Müşteri Hizmetleri'ni arayarak sipariş değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Eğer siparişiniz tarafınıza teslim edilmek üzere kargo firmasını verilmiş ise "Ürün iade ve değişim" konulu yardım bölümümüzde sorunuzun cevabını bulabilirsiniz. Not: Siparişiniz onaylanmış ve siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise teslimat adresini değiştiremezsiniz.

Siparişinizi iptal etmek isterseniz?

Sipariş iptal işleminizi sipariş adımlarından herhangi birinde ya da siparişinizi verdikten ve ödemesi yapıldıktan sonra siparişiniz kargoya teslim edilmediyse "Hesabım" menüsü üzerindengerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz sırasında hesap açtırmadıysanız ya da ödemesi onaylanmış ve siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise mesai saatleri içerisinde 212.284-SPOR (7767) numaralı Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Siparişiniz sırasında bizimle cep numaranızı paylaştıysanız Yurtiçi Kargo tarafınıza teslimat bilgilendirme SMS’i gönderecektir (SMS ücreti bize ait, panik yapmayın). Ayrıca, siparişiniz kargoya verildikten sonra "Hesabım" sayfasından da siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturup iade etmelisiniz. Sonra biz de yaptığımız hatadan dolayı yüzümüz kızararak gönlünüzü almak için bakalım neler yapabileceğiz…

Siparişim kargodan hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?
Sporcum.com sitemizden yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo firma tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup, sigortalı taşınmaktadır. Ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Sporcum.com tarafından kargo firmasına teslim edilen siparişinizi size e-posta ile ulaştırılan kargo takip numarasıyla veya hesap oluşturduysanız “Hesabım” menüsünde "Sipariş Takibi" alt menüsünde bulunan "Kargom nerede?" linkine tıklayarak adım adım takip edebilirsiniz.
Konu hakkında sorularınız devam ediyor ise mesai saatleri içerisinde 212.284-SPOR (7767) numaralı Müşteri Hizmetleri'ni ya da 444 99 99’dan Alo Yurtiçi Kargoyu arayarak bilgi alabilirsiniz. Ayrıca bize her zaman yardim@sporcum.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Ürün Değiştirme ve İade İle İlgili Sorular

İade talebimi nasıl yapabilirim?
Tek yapmanız gereken Sporcum.com faturanızın alt kısmında yer alan Değişim ve İade Bölümü’nü eksiksiz bir şekilde doldurarak “Sporcum Mağazacılık A.Ş - Yeşilce Mah. Dalgıç Sok. No:19/Giriş, Gümüş Han, 4.Levent 34418 İstanbul “ adresine anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile göndermeniz

Talebimi yaptım, sonra?
İadeniz incelendikten sonra belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, ürün ücreti yasal süre olan 10 iş günü içerisinde iade edilir. Bu süre iade ürünün Sporcum.com tarafından teslim alınmasıyla başlar.

İade işleminiz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade işleminizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Değişim ve İade sırasında Kargo ücreti kime aittir?
Ücretsiz kargo ile gönderilen siparişlerin değiştirilmesi ya da iadesi durumunda Sporcum.com kargo ücretini bir kereye mahsus olarak karşılar. Aynı ürün için birden fazla değiştirme talebinin olduğu durumlarda kargo masrafları sipariş sahibine aittir. Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde gönderi ücreti müşteriye aittir, ödemesi yapılmamış gönderiler teslim alınmayacaktır.

Değişim sebebiyle oluşabilecek fiyat farklılarında ne yapılacak?

Değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı satın aldığınız üründen az ise fark kadar indirim kuponu bedeli tarafınıza gönderilecektir.

Gönderiyi nasıl paketlemeliyim?
Değiştirilecek edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da gönderilmesi gerekmektedir. (Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.